Pedidos e entregas

Assim que finalizar sua compra, um e-mail de confirmação do seu pedido será enviado, mas isso não quer dizer que a encomenda foi validada. Há um prazo de até 48 horas úteis para que o setor de análise receba a aprovação do pagamento e a marca confirme o estoque. Nesse momento você receberá outro e-mail e é a partir dele que o prazo de entrega começa a contar.

Se durante o processamento do seu pedido for encontrado algum problema, nós entraremos em contato pelo telefone ou e-mail, e se for necessário, pediremos mais informações.

Todos os itens são enviados diretamente das lojas ou boutiques multimarcas parceiras deste site. Se sua encomenda contém produtos de mais de uma loja, você os receberá separadamente. Você receberá e-mails contendo o status do seu pedido e da entrega. Caso queira mais informações, poderá checar na seção 'MINHA CONTA' todos os estágios, como: Separação de estoque/Faturamento/Enviado e Entregue.

O prazo de entrega varia de acordo com a origem da encomenda (nacional ou internacional) e também com o endereço fornecido por você para recebimento. Para mais informações, por favor, acesse a nossa seção ENTREGAS. Em caso de não recebimento do pedido, por favor entre em contato conosco em até 30 dias após a data de envio do seu pedido. Para contatos após esse período, não poderemos garantir o reembolso.

Mudou de ideia? Dentro do prazo de 24h a partir da data da compra, alguns de nossos parceiros permitem que você cancele um item antes de prepararmos seu pedido.

Para cancelar seu pedido:

1. Acesse 'Pedidos e devoluções' na sua conta FARFETCH.
2. Selecione os itens que deseja cancelar e o motivo do cancelamento.
3. Enviaremos por e-mail uma confirmação do seu pedido cancelado e o estorno será automaticamente realizado em até 48 horas úteis. Nós avisaremos também por e-mail quando o reembolso for finalizado.

*Também aceitamos o cancelamento de itens customizados, seguindo o mesmo prazo de 24h a partir da data da compra.

Se o seu pedido já foi preparado, não podemos cancelá-lo, mas oferecemos um serviço de devoluções gratuitas. Você pode encontrar mais informações sobre cancelamento e devolução de pedidos em nossa Política de devoluções.

ENTREGA PARA PRODUTOS NACIONAIS

• A FARFETCH entrega em todo o Brasil através da transportadora DHL e/ou Correios mediante disponibilidade;
• Os produtos saem diretamente da loja parceira deste site para o endereço escolhido por você;
• O valor do frete para produtos nacionais é de R$ 24,99;
• O prazo de entrega estimado é de 3 a 7 dias úteis, contando a partir da data de conclusão da análise de pagamento. Esta análise pode levar até 48h úteis para ser concluída;
• Para verificar o andamento da entrega de seu pedido, entre no site da transportadora e preencha o número de rastreamento fornecido no e-mail enviado por nós.

Todos os prazos de entrega citados no site são estimados com base na disponibilidade do nosso parceiro logístico.

ENTREGA PARA PRODUTOS INTERNACIONAIS

• A FARFETCH entrega em todo o Brasil, através da empresa DHL;
• O valor do frete para produtos internacionais é de R$ 99,00;
• Os produtos saem diretamente da loja parceira deste site para o endereço escolhido por você;
• O prazo de entrega é de 3 a 7 dias úteis para produtos internacionais, contando a partir da data de conclusão da análise de pagamento. Esta análise pode levar até 48h úteis para ser concluída;
• Caso a sua região não seja atendida pela DHL, sua encomenda será direcionada para entrega através de outra transportadora parceira.
• Para verificar o andamento da entrega do seu pedido, entre no site da DHL, utilizando o código de rastreio fornecido no e-mail enviado por nós;
• Se tiver dúvidas ou quiser mais informações, por favor, entre em contato através da página Ajuda e contato;
• As taxas de importação estão inclusas no preço;
• O prazo estimado refere-se à cidade de São Paulo e principais capitais. Para demais localidades, esse prazo poderá variar.

** Caso o valor final do produto (acrescido de impostos, taxas e frete) ultrapasse o valor equivalente a U$ 3,000.00 (de acordo com a taxa cambial na data da compra) o prazo para entrega poderá ser superior a 7 dias úteis.

*** Nestes casos, a transação deixará de estar enquadrada na Instrução Normativa SRF 611/2006, alterando seu procedimento de Despacho Aduaneiro Simplificado, para Despacho Aduaneiro, enquadrado na Instrução Normativa 680/2006 SRF. Neste procedimento o destinatário final do produto poderá ser notificado pela Receita Federal de que o(s) produto(s) encontra(m)-se na alfândega brasileira em fase de análise. A FARFETCH sempre oferecerá gratuitamente aos seus clientes o suporte administrativo em caso de necessidade de apresentação de comprovantes às autoridades alfandegárias.

Todos os prazos de entrega citados no site são estimados, com base na disponibilidade do nosso parceiro logístico.

Nosso novo serviço de entrega F90 oferece a você uma oportunidade única de comprar na FARFETCH e receber seu produto em até 90 minutos. Pedidos precisam ser efetuados através do nosso serviço de Apoio ao cliente de segunda a sexta das 10h às 17h pelo telefone (11) 3230-4141. Compras realizadas sem o suporte do nosso atendimento terão prazo de entrega de 3 a 7 dias úteis.

O serviço de entrega em 90 minutos está disponível para modalidade de pagamentos via cartão de crédito e Paypal e será cuidadosamente preparado em nossa embalagem F90 e entregue em mãos por uma transportadora.

Esse serviço premium é oferecido por marcas e boutiques parceiras da FARFETCH em Londres, Paris, Milão, Madri, Los Angeles, Nova York, São Paulo e RAE de Hong Kong. Se o F90 está disponível em sua localidade, você encontrará essa opção durante o processo de compra. O F90 funciona de segunda a sexta das 10h às 17h, então você precisa efetuar um pedido até às 17h para recebê-lo em 90 minutos. O prazo de entrega em 90 minutos é válido após a aprovação do pagamento.

Regras do F90

• Válido apenas em CEPs selecionados da cidade de São Paulo, verifique disponibilidade abaixo
• A entrega é realizada em mãos para o destinatário, o nome do cliente correspondente ao endereço de entrega
• Caso o destinatário precise ser alterado, a FARFETCH entrará em contato com o cliente e uma autorização será necessária para realizarmos a entrega para terceiros
• Se o destinatário não for localizado em 90 minutos, entraremos em contato e uma nova entrega será efetuada em até 24 horas

Por qualquer motivo, recebemos devoluções no prazo de até 10 dias após o recebimento. Nesse caso, entre em contato com o nosso serviço de Apoio ao cliente pelo telefone (11) 3230-4141 e um de nossos representantes agendará a retirada do produto no próximo dia útil, no horário escolhido por você, entre 10h e 17h

Abaixo, os CEPs participantes do Gucci F90:

IMPOSTOS E TAXAS DE IMPORTAÇÃO

Nossos preços já incluem todos os custos adicionais em relação ao desembaraço alfandegário e impostos locais. Esses custos adicionais não estão sob o controle da empresa FARFETCH. Para saber exatamente o valor dos impostos de importação aplicáveis à sua encomenda online, recomendamos que entre em contato com nossa parceira logística, a DHL.

A Receita Federal tem o direito de barrar a mercadoria com intuito de verificação e confirmação do valor da mercadoria importada.*

• Caso o valor final do produto (acrescido de impostos, taxas e frete) ultrapasse o valor equivalente a U$ 3,000.00 (de acordo com a taxa cambial na data da compra) o prazo para entrega poderá ser superior a 7 dias úteis.

** Nestes casos, a transação deixará de estar enquadrada na Instrução Normativa SRF 611/2006, alterando seu procedimento de Despacho Aduaneiro Simplificado, para Despacho Aduaneiro, enquadrado na Instrução Normativa 680/2006 SRF. Neste procedimento o destinatário final do produto poderá ser notificado pela Receita Federal de que o(s) produto(s) encontra(am)-se na alfândega brasileira em fase de análise. A FARFETCH sempre oferecerá gratuitamente aos seus clientes o suporte administrativo em caso de necessidade de apresentação de comprovantes às autoridades alfandegárias.

Devido à natureza dos pedidos sob medida e customizáveis, o tempo de produção pode variar. Para saber mais sobre os prazos de produção, entre na página de infomações do produto.